碑林区委书记刘其智开展“走流程、坐窗口”活动

为进一步深化“放管服”改革，解决群众和市场主体办事难点、堵点问题，结合主题教育调研安排，11月2日，区委书记刘其智在碑林区政务服务中心开展“走流程、坐窗口” 活动。区领导黄华，相关部门主要负责同志参加。

在碑林区政务中心二楼E05窗口，刘其智采取“陪同办” 形式，陪同企业办事群众“走流程”，详细了解药品零售行业“一业一证”全流程审批服务，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程。同时在办事窗口以工作人员身份“坐窗口”，接待办事群众，在线审批企业设立业务，指导企业完善相关手续，与企业经办人面对面交流，听取企业对业务办理工作的意见和建议。

在三楼电子监察室，刘其智认真观看市民和办事员使用 VR 全景办事系统办理业务。“VR 全景办事大厅”以 720 度全景拍摄技术，构建了一个集访问、浏览、查询、业务办理等多种功能于一体的 VR 全景虚拟办事大厅。市民可在家中 “身临其境”了解政务大厅设施布局、服务事项，并在虚拟窗口在线提交申请资料，通过语音呼叫与窗口办事人员实时互动了解申请的细节要点、修改完善申请资料，做到“在家就能办、一次就办成”。

通过本次“走流程、坐窗口”的体验，刘其智指出，今年是“营商环境突破年”，区政务服务中心作为直接服务人民群众和市场主体的“主战场”，要坚持“以人民为中心” 理念，聚焦全生命周期服务，从满足群众差异化办事需求着眼，从优化办事流程入手，切实以服务效能提升为民办实事，惠企优服务。要按照“1+2+6+N”营商环境建设思路，全面落实 325 项具体任务，着力打造“优无止境、赢在碑林”工作品牌。要持续深化拓展“一业一证”改革，扩大“一证经营”范围，真正让群众和市场主体的“一件事”“一次办” “更好办”。