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声音传递服务 真诚换取民心

2020-06-24 05:06  来源:高陵区人民政府网站  字号:T|T  兵马俑在线

近日,高陵区政务服务大厅税务窗口发生了暖心的一幕:西安馨晨轩建筑工程有限公司的财务负责人徐先生,将一面印有“认真倾听,用心服务”的锦旗送到大厅税务窗口,再三对税务12366便民一线通工作人员的细心周到服务表示感谢。

据了解,徐先生所在企业是一家新成立的小规模建筑公司,由于对省外有工程项目税款缴纳有些疑惑,便拨打了12366便民服务热线进行咨询。高陵局接线人员在了解纳税人情况后,向他详细讲解了跨区域涉税事项的相关税收政策,特别是今年疫情期间可以享受到的税收减免。但由于徐先生对电子税务局的具体操作比较陌生,并不能自行办理相关业务。鉴于这种情况,工作人员耐心地通过电话、QQ一步一步远程辅导纳税人通过电子税务局进行操作,不到20分钟就顺利办完各项业务。经过这次交流,接听员热情的服务、耐心地解答让徐先生备受感动,这才有了一开始的“暖心一幕”。

一面锦旗彰显了浓浓的税企情谊,既是对一线税务干部敬业负责、热情服务的肯定,也是对我们税务部门的鞭策和激励。在以后的工作中,高陵区局将继续秉承“用心倾听、真诚服务、有效沟通、全力解决”的宗旨,始终将落实减税降费政策、优化咨询服务相结合。通过一个工作台、一根电话线、一个耳麦给纳税人提供听得见的专业解答、有温度的热情服务,全力解决好来电问题。为不断提升纳税人满意度和获得感、营造良好营商环境贡献新的力量。

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