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走访不停歇——帮扶无止境——访高新区“进、知、解”活动先进个人朱文娟

2019-05-31 10:32  兵马俑在线  字号:T|T

在高新区开展的“进、知、解”活动中,西安紫薇物业管理有限公司服务专员朱文娟由于表现突出,获得了高新区“进、知、解”活动先进个人荣誉称号。

谈及获奖后的感受时,朱文娟表示,日常走访帮扶是她的本职工作,她将以高新区“进、知、解”活动为契机,在今后的工作中继续坚持走访不停歇,并将帮扶常态化,为群众提供更多优质服务。

3个月共走访350余户群众

出生于上世纪80年代初期的朱文娟,从2007年起,一直在紫薇田园都市小区从事物业服务工作。在日常工作中,她经常挨家挨户进行走访,主动为群众排忧解难,深受小区业主的好评。不少业主遇到相关问题时,只要给她反映均能及时得到妥善解决。

今年2月份某天早晨6时30分左右,朱文娟接到了小区一位80多岁老人的求助电话,老人告诉朱文娟,他家中的天然气突然打不着火了,由于儿女不在身边居住,老两口想喝一口热水都没办法。挂断电话后,朱文娟二话没说就第一时间赶往老人家中,经过仔细排查,发现天然气打不着火的原因是由于电池没装好、止回阀倒吸。朱文娟很快为老人解决了问题。

类似事例不胜枚举。在“进、知、解”活动中,朱文娟深入一线、热情帮扶,累计走访350多户群众。她在为大家讲解高新区相关政策的同时,切实为不少群众解难题。其中,为上年纪的老年人跑腿买东西,对她而言已经成为家常便饭。每当看到为业主解决实际问题后,他们脸上露出灿烂的笑容时,朱文娟的心里感到非常踏实。

“我的工作性质决定了我必须为群众做好服务,哪怕是举手之劳,只要我能做到,我将义无反顾,全力以赴去做好。”朱文娟说。

正是凭着一腔热情和爱岗敬业精神,朱文娟的辛勤付出和努力得到了群众认可,只要提起她的名字,小区群众均对她评价很高,称赞她工作细致扎实,服务热情周到,是群众的好朋友和好帮手。

坚持将帮扶工作常态化

面对群众的夸奖和获得的诸多荣誉,朱文娟不骄不躁,时常提醒自己,要用百分之百的努力,倾力为群众排忧解难,并要持之以恒,坚持将帮扶工作常态化,才不会辜负群众对物业服务工作的期望。

“高新区开展的‘进、知、解’活动,意义深远、作用巨大,让我受益匪浅,使我更进一步认识到将走访帮扶常态化的重要性。”朱文娟说,看到高新区广大干部员工经常深入一线,了解社情民意、为企业和群众解难题的实干作风,让身为物业人的她深受启发,使她深刻认识到只有埋头苦干、提升服务水平,才会让群众满意。

朱文娟表示,帮扶无止境。今后她将继续扎根一线、服务一线、主动担当,切实将高新区“进、知、解”活动优良作风运用到具体工作中,推进日常帮扶工作再上新台阶。同时,她还将坚持走访不停歇、服务无止境理念,在一线发现问题、在一线解决问题,全力为更多群众排忧解难,不断提升群众的获得感、幸福感和满意度,让大家体验更多优质物业服务,畅享宜业宜居首善区建设带来的新变化。

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