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三星S10手机自燃 当事人称不会再考虑三星的任何产品(2)

2019-07-02 23:12  新京报  字号:T|T

已送交检测一个月,三星尚未回复

霍某称,其联系了电商平台在线客服,电商平台帮其联系了三星。5月29日,一个显示为北京号码的座机电话联系了他,确认无伤亡损失后,建议他送去检修中心检查。

霍某告诉记者,周五(5月31日)下午其将爆炸的手机送检修处登记,现场工作人员对手机进行了检查和拍照,但仅出示结论“烧毁,原因不详”。当时他以三星总部没有要求为由,拒绝了将手机交给售后服务工作人员,工作人员随后收回了处理结果的单据。

记者根据霍某提供的联系方式,联系了与霍某接触的维修工作人员。霍某提供的聊天记录显示,该维修工作人员为中国移动终端公司新疆分公司工程师舍某(化名),在舍某的联系卡片上印有“三星电子服务中心”字样。记者曾拨打舍某电话,舍某称其已休假半个月,不对此事做回应,让记者联系手机厂商。

三星电子曾在6月10日通知霍某将机器按照原装全套寄回。霍某告诉记者,其6月11日拿到地址后寄出,6月19日其通过微信联系三星售后中心工程师,确认手机已经被接收。但在这之后,三星再未与霍某取得联系。30日,电商平台联系霍某称,可以为其办理优先退款。

霍某告诉记者,目前他仅希望三星能够对自燃事件做出回应。

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