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临潼区水务局开展大调研问题集市活动

2018-06-16 07:20  来源:临潼区人民政府网站  字号:T|T  兵马俑在线

6月14日,区水务局组织第一自来水有限公司、第二自来水有限公司分别在各自的收费所前开展大调研“问题集市”活动,局党政办副主任张林红、局分管领导王军旭参加活动。

通过设置固定问题收集点,以面对面的形式,发放调查问卷、现场征询答疑解惑等方式广泛征集群众的意见和建议。现场发放调查问卷40余份,收回有效问卷40份,现场答疑解惑20余条。

经统计,群众在水价、水质、供水稳定性、计划停水前公告等方面比较认可,对两个自来水企业的服务总体评价是满意的,但是在付费方式、热线(投诉)电话接听方面有部分群众不是很满意。对此,王军旭要求:一是两个自来水公司要加快搭建微信公众号、手机APP等网络平台的建设,方便用户通过网络平台进行网上申请,填写表格、缴纳自来水费等业务,实现“线上线下”多渠道办理;二是加强企业职工的教育,对服务人员进行礼貌用语培训,在发现用户投诉后,做到了第一时间联系、第一时间处置、第一时间答复。

(区水务局 张林红)

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