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临潼供电局开展礼仪培训 扮靓窗口服务

2019-03-14 12:21  兵马俑在线  字号:T|T

3月13日,临潼供电公司开展窗口人员优质服务礼仪培训,强化新进人员基本服务技能,内练素质,外塑形象,打造阳光心态,增强服务意识。在实际工作中,努力为广大电力客户提供更方便、更快速、更贴心的服务。

统一的着装、规范的动作、标准的姿势拉开了窗口服务人员每天半小时的服务技能培训。培训内容结合营业窗口实际工作,重点对电力行业服务理念、服务意识、服务礼仪、服务技巧、语言交流、沟通协调、仪容仪表、姿态礼仪、接人待物以及窗口服务中常用到的手势、表情、眼神、站姿、坐姿等方面进行,使广大客户真正感受到电力服务的优越性,称心而来,满意而归。培训现场气氛热烈,员工们互相交流和探讨、分析总结优质服务经验,有助于提升员工的服务意识,并能在日常的工作中通过规范的服务来提高公司形象,树立服务品牌,提升公司软实力。

供电公司通过以老带新、以培促学,旨在以统一的标准,规范营业窗口服务人员的仪容仪表和举止言行,提升窗口服务人员的“精、气、神”,增强主动服务意识,以良好的精神状态投入到工作中。不仅加深了新员工对礼仪知识的理解和记忆,更增强了她们执行服务窗口行为规范的意识,提升服务品质。

营业窗口新员工纷纷表示,通过班组培训更好的掌握了营销服务的通用礼仪和服务程序。在今后的工作中,将积极按照礼仪培训要求,努力养成良好的职业习惯,做到标准化、规范化;在为客户提供优质服务的同时,展示良好的个人修养,展现电力员工的风采。

(临潼供电公司 潘世策)

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