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岚皋县政务服务中心:数据多“跑腿” 群众少跑路

2015-08-06 18:23  陕西传媒网  字号:T|T

局长坐班、三证合一、朝九晚五等系列措施相继推行,一年来,岚皋县政务服务中心采取“一窗受理、内部运作、网络处理、电子监察、限时办结、统一送达”的“全程代理”办理模式,真正实现了服务群众零距离,便民惠民全覆盖。

干部包办——省心

去年9月份的一天,滔河镇青岩村支书严兴贵突然接到一个电话,还没开口对方就连说几个“谢谢”。原来,村民李茂成全家都在河北务工,没有回家,邮寄资料给严兴贵就办成了建房手续,所以打电话以示感谢。

岚皋县在县级建立政务服务中心1个、镇级建立便民服务大厅15个、村或社区建立便民服务室194个,实施三级便民服务网络。县政务服务中心垂直管理,调配责任心强的干部专职办理,指定34个单位入驻县政务服务中心审批事项,开辟服务群众新途径,破解群众办事不知道找哪个部门、不清楚办事流程的困惑。

对于在家群众,县政务服务中心实施第一责任单位牵头代办制,镇便民服务中心实施首个接办干部代理制,村便民服务室实施村干部帮办制,群众只需找首个接办人即可办理,减少中间环节;对于在外务工群众,借助包村干部和村干部联系服务制度,采取预留电话、网络服务和邮寄服务等多种形式,全程代为办理。

县长杨义龙说,“群众办不了的,村上办;村上办不了的,镇上办;镇上办不了的,县上办。怎样做到村、镇、县三级不推诿?只有打造三级便民服务场所,定点办理、定人受理、定时办结,才能在根本上解决群众办事难问题。”

电子助办——省时

今年3月17日,岚皋县在全省率先实行“三证合一”登记制度改革,实现工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证联办、三证合一和一证多能。

为做到高效便民,岚皋县县镇村三级便民机构联网,推行“掌上政务”,实现全程网络化并联审批。企业或个人在申报审批事项时,只需登陆县政务中心网站,按照网络申报流程,根据步骤提示逐项填写和提供所需资料,即刻实现“零距离”网上申报。尤其窗口与部门、中心窗口与镇便民服务大厅在网上进行数据交换和资源共享,实现快速并联审批,节省了群众办事时间。

县政务中心主任石有新介绍,为使服务全域覆盖,县上建立了短信服务平台。设立中心专号,审批单位和审批责任人可通过短信平台,对审批事项随时随地即时审批,保证审批事项的办结效率,“34个单位‘一把手’的手机上,都装了审批软件,就是在外地出差都能立刻审批,效率高的很。”

作为时下最便捷的社交工具微信,也被运用到政务服务中。岚皋县开通“岚皋政务”微信公众号,群众可以通过公众号实时查询办理事项所需材料、办理时限、办理状态。还可以查询到有关办事人员的电话,咨询办事有关事宜,获取相关政策信息,达到既办证又了解政策的目的,实现办事和学习双管齐下。

短信、微信、电话各显“身手”,“互联网+”模式的广泛运用,优化了业务运行的各个操作环节。电子化设备运用以来,岚皋县政务服务中心受理各类审批事项5万余件,累计节省4.5万个工作日,受理事项办结率达到100%。

部门协办——省事

在岚皋县政务服务中心,国税和地税一个窗口,相对而坐,县国税局局长罗长冬说,“群众来了后,资料交给一个窗口,他们负责传递流转,既快又省事。”

为确保政务服务中心各个部门高效运转,岚皋县不断创新行政管理体制和服务机制,推行部门协办机制,将各个部门办证规定统筹整合,精简多余复杂的程序,重新设置简单方便的流程,实现办事群众只找一个部门,涉及需要多个部门办理的内部流转,达到一窗受理、资源共享的目的。

部门协办,群众受益。为让32个部门作用得到有效发挥,岚皋县推行领导坐班制,规定进驻单位负责人每个月到窗口坐班1次,有针对性地解决存在问题。县长、副县长按季度轮流到政务中心检查,解决协作中遇到的“中梗阻”。县政务中心每季召开一次协调会、每月发布一次通报,解决协办中遇到的难题。

部门协办,效率大增。岚皋县把34个职能部门所承担的362项行政审批事项纳入政务中心办理,平均审批时限缩短10个工作日,审批流程缩短率50 %以上,。

岚皋县委书记周康成说,“我们就是要让数据多‘跑腿’,群众少跑路,打通了服务群众的‘最后一米’。 ”(记者 郑斐 通讯员 彭蜀秦 杨富琨)

本文原载于兵马俑在线(news.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

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