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环保灞桥分局召开12369业务培训会

2017-07-17 12:35  兵马俑在线  字号:T|T

为切实做好群众举报受理工作,进一步畅通“12369”举报受理渠道,提高工作人员的业务水平,7月14日下午,环保灞桥分局组织12369全体业务人员在分局三楼会议室召开了12369业务培训会。

培训会上,对从事环境信访工作应具备的能力、污染投诉受理技巧、12369话务员服务用语礼仪规范及业务受理办理流程等内容进行讲授,对日常接话中常见的隶属其他职能部门的案例进行了分析。监察大队胡学刚大队长在会上明确要求,一要提高 “12369”接话工作的认识,从根本上增强工作责任心,提升接访工作质量;二要加强对接访人员业务知识、接访技巧的培训,切实提高接访人员的素质和接访处置的能力;三是规范接话行为,使用文明用语,认真细致聆听举报人诉求,并做好记录交办工作,确保事事有交代,对不属本部门职能范围的举报件应向举报人耐心解释,或代向相关部门反映;四是加强信息跟踪,对已受理的举报件,及时跟踪受理进度,确保不出超期件,提高群众满意率。

通过培训,业务人员认识到规范“12369”接访工作的重要性,均表示将举一反三,找出工作中的薄弱环节,加强整改,大力提升接访工作服务质量,为群众提供优质的服务,切实做到“12369”环保服务热线畅通、便民、高效。

本文原载于兵马俑在线(news.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

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