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外卖配送服务规范引热议 消费者:最关心食品安全

2017-09-03 10:12  陕西传媒网-三秦都市报  字号:T|T

9月1日,由中国贸促会商业行业分会等共同起草的《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。

对习惯了网上订餐的年轻消费者来说,外卖配送服务的质量,太重要了。《规范》的实施,引发很多人热议。

消费者

最关心食品安全

三秦都市报记者昨天梳理了《规范》中的主要内容,主要涉及到商家、配送机构、配送设备、配送员等诸多方面。

另外,还规定了外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所,要求外卖配送服务队伍要规模化,配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。

经常叫外卖的市民小田说,现在很多餐饮店都没有专业的配送员,如果接到外卖单子,要么让店员送,要么就让摩的司机送,在食品卫生安全上很难确保。

小田认为,相比服务规范而言,最关心的是如何保证食品安全,“配送环节其实是最容易被忽视的角落,《规范》对配送箱的相关规定是很有必要的。”

准时问题,也是消费者普通关心的问题。三秦网网友“Max”说,她曾在上午11点要了外卖,但是一直等到下午1点多才收到。

网友打电话到外卖平台投诉,平台告知天气原因会有延误。而《规范》对于配送员取餐、送餐并没有明确的时间限制。

外卖平台

一直都是按这个标准执行的

“其实,我们一直都是按照这个标准来执行的。”一位某外卖平台的主管告诉记者,在人员审核和配送规范方面,骑手上岗前都需要培训、考核,办理健康证。

此外,像商户应在10分钟内确认订单、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门、配送员不应进入消费者家中、配送员应年满18周岁、配送员禁止收取小费等新规内容,公司目前均已执行。

记者走访多位外卖小哥,很多小哥表示,虽然不知道这一新标准,但公司一直都是按照这个规范要求的。

也有人提出异议。“不让我们进入客户家中这个规定其实没有太大意义,因为我们一般都不会进去,最多送到客户家门口。”一位小哥说,现在的顾客都比较挑剔,“这个规定,感觉是为我们怎么做好这个工作划定了一些红线。”

律师

需监管等配套细则

今年第一季度,我国外卖市场整体交易额达843.2亿元,平均每天接近10亿元。采访中,有市民认为,外卖新规能有效实施,毕竟在行业规范中还存在很多需要解决的问题。

陕西王炳森律师事务所何海明律师认为,作为首部外卖配送团体规范,该《规范》会对目前外卖市场的无序竞争产生规范,有利于消费者权益的保护。但是,由于这不是国家标准或者行业标准,不具备普遍约束力。

“比如,严重超时是否有补偿机制、如何保护外卖配送人员的合法权益等等,仍需要有配套的细则,也需要与监管部门衔接。”何海明说,这些问题远非行业自律能够解决,而是有赖相关制度的顶层设计,比如形成行业标准或者国家标准。

首席记者宋雨

本文原载于兵马俑在线(news.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

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