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陕U无法办理绕城包年、三秦通余额未退 高速恢复收费问题多

2020-05-10 09:12  华商报  字号:T|T

陕U牌照无法办理绕城包年业务、三秦通余额至今未退……近日,随着高速收费的恢复,不少问题让车主很是疑惑。华商报记者就此采访了相关部门,帮车主解答疑惑。

问题1

同为西安的车

为啥陕U牌照无法办理绕城包年业务?

西安市民王先生在机场上班,每天从市区到机场走绕城高速,来回过路费需30元,包年则只需600元。为此,王先生于近日前往办理包年业务,却被告知陕U牌照无法办理。

王先生的ETC是在建设银行装的,于是他先前往建行网点办理,5月6日去,被告知高速系统坏了,让7日去。5月7日再次前往,工作人员打开系统,将长途计费卡放进去,却显示陕U牌照无法办理。工作人员建议他咨询ETC收费中心,王先生多次拨打客服电话一直没能打通,只好亲自跑了一趟。

“工作人员说卡是建行发的,只能找建行。”王先生再次碰了壁。王先生说,各个部门好像说得都有道理,但不能因此就耽误办事吧。他觉得既然让大家挂陕U牌照,就应该提前对接好系统,不能如此滞后影响群众出行。

对此,华商报记者咨询了建设银行客服人员,对方表示,对于如何办理西安绕城包年,他们的规定是:西安城区及阎良区所有网点可办理,可办理的客车类型是陕A客车一车型。估计是系统里尚未添加陕U车型。

回复

正抓紧完善发行软件功能

争取早日上线投产

陕西高速公路收费中心相关工作人员称,自5月6日恢复收费以来,我省ETC发行机构和合作银行抓紧完善发行系统,针对原有包年卡用户包缴顺延和新增陕U牌照西安籍一型小客车包年业务等功能,抓紧时间完善发行软件功能,争取早日上线投产。目前交通自营的高速网点、邮储代理交通卡网点,以及工商银行、建设银行、华夏银行、光大银行已经分别完成年费包缴办理和顺延功能优化和上线工作,中国银行、农业银行、西安银行也在积极抓紧改造系统,争取近期安排上线。请用户携带办理资料至原发行机构西安地区网点办理。

问题2

同一段路疫情过后价格上涨了?

市民闫先生经常跑河南南阳到西安高速,以前收费215元,5月7日却收了242元,“是涨价了吗?也没看到有通知啊。”闫先生对此很不解。

和闫先生一样,董先生也遭遇了“多收费”的问题,而且“涨幅”将近1/3。董先生说,今年1月份,他走包茂高速从靖边到西安只需交160元,5月6日再走时则交了221元,收费员称“涨价了”。董先生回家却没查到涨价消息,于是他拨打了高速收费客服热线,被告知并未涨价,只是实行分段收费,而且有桥和隧道,董先生依然无法理解,“以前也有桥和隧道啊,为何两方说法不一?”客服人员最后称核实汇报后再回复董先生。

回复

按实际通行路径精确收费

行驶路径不同收费则不同

针对闫先生的反映,陕西高速公路收费中心相关工作人员查询发现,陕西境内自豫陕界至香王,有两条不同的行驶路径。

路径一:陕西商南-商州互通-板桥-玉山-田王互通-香王。一类客车(非ETC)费额为156元。

路径二:陕西商南-商州互通-杨斜-蓝关-香王。一类客车(非ETC)费额为132元。

取消省界收费站前,我省按照最小费额法计费,即无论实际行驶的是路径一还是路径二,实缴通行费均为较低的费额132元。目前,按照实际通行的路径来精确收费,即实际通行路径一则收取156元通行费,即实际通行路径二则收取132元通行费。经查询,闫先生本次通行的是路径一,收费额为156元,实收费额正确,不存在客车涨价问题。

董先生走包茂高速从天赐湾收费站到聂冯收费站,也有几条不同的行驶路径,同样是由于取消省界收费站前,我省按照最小费额法计费,即无论实际行驶哪条路径,实缴通行费均为较低的费额,目前,按照实际通行的路径来精确收费,费额发生了变化。

所以,如果车辆通行的起止点存在有多条路径,车辆通行费额可能会变化,不是涨价的原因,而是计费的路径不同导致的。

问题3

三秦通余额为何迟迟不退?

已退的咋还有扣款?

家住西安市阎良区的王先生去年12月退了三秦通,办理了邮政的ETC,时隔5个月三秦通里的500元余额至今还没退。“我朋友比我晚半个月都已经退了,为啥我的还没退呢?”王先生说,为此他多次拨打陕西ETC客户服务热线96166,却一直没能接通。

另一位王先生的余额倒是退了,但是100多元只退了30多元,王先生致电陕西ETC客户服务热线,被告知查不到明细。“这就有些奇怪了,退费咋还要扣款呢,而且连明细都查不到。”王先生对此很是不解。

针对阎良王先生三秦通余额5个月未退一事,陕西高速公路电子收费有限公司相关负责人称,我省从去年11月1日开展存量储值卡转换记账卡工作以来,100多万张储值卡费用已经退费60余万张,部分客户因提供销卡退费资料不全、预留的联系电话有误等问题导致无法及时退费。如提交储值卡销卡退费资料之日起45天内未收到退费资金的用户,可拨打029-86185357(工作日8:30-12:00、14:00-17:30)补充资料,尽快办理退款。

而另一位王先生余额100元只退了30元一事于5月9日下午才反馈,该负责人称需要进一步核查后进行解决。 (记者 赵瑞利)

来源:华商报

    本文原载于兵马俑在线(news.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

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