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陕西发布2023年消费者投诉情况分析报告 警惕家装消费新套路

2024-01-21 09:01  三秦都市报  字号:T|T

1月19日,陕西省消保委发布了陕西2023年消费者投诉情况分析报告。据统计,去年,全省各级消协组织共受理消费者投诉17485件,解决16469件,为消费者挽回经济损失1578.89万元。

售后服务居投诉总量首位

根据投诉性质分析,售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据消费者投诉的前五位。与上年相比,售后服务投诉仍居投诉总量首位,其他方面的投诉占比下降趋势明显,安全和价格的投诉占比上升幅度较大。

根据投诉商品分析,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前五位。在具体商品投诉中,2023年投诉量居前十位的依次为食品、服饰、视听产品、房屋、装修建材、汽车及零部件、烟草和酒类、保健食品、家用小电器、家具。

服务类中,销售服务、生活、社会服务类、教育培训服务、房屋装修及物业服务、文化、娱乐、体育服务占消费者投诉的前五位。在具体服务投诉中,2023年投诉量居前十位的是:店面销售、媒体购物、房屋装修、餐饮服务、旅游、住宿服务、教育服务、快递服务、经营性互联网服务、物业服务。

房地产投诉多警惕家装消费新套路

报告显示,2023年全省消保委(消协)组织受理房屋类投诉444件,同比增长35.78%,消费者投诉反映问题主要有五个方面:房屋质量及保修争议;不符合条件强行交房;不平等格式合同侵权;房屋面积与约定不符;楼盘烂尾严重侵害消费者利益。省消保委提醒消费者,消费者在购房时不轻信开发商口头承诺和宣传,对商品房的质量、售后、相关资质、合同条款、施工单位口碑、开发商的经营状况等情况谨慎了解后再作选择,尽量减少购房风险。

去年全省消保委(消协)组织受理装修消费投诉524件,问题主要集中在以下三个方面。虚假宣传诱导消费者。部分装修公司通过“征集样板间”“低价团购”“额外赠送家具家电”等短视频线上引流,诱导消费者到实体店以夸大虚假宣传打动消费者快速签订合同,消费者在装修时才发现与宣传时完全不符。合同设陷阱,质量打折扣。装修公司与消费者签订合同时,为压低总价使消费者愿意签单,有意“漏掉”材料的品牌、等级、材质、规格等项目内容,消费者在装修过程中被临时加价,或者装修材料与当初口头承诺的货不对板。故意拖工期,承诺不兑现。部分装修公司不按照合同约定进度施工,无故拖延装修工期,装修到一半就停工。

省消保委提醒消费者,对装修公司“优惠价”“内部价”“特价套餐”“样板房价”等具有诱惑力的宣传,消费者要保持理性,口头约定内容应写进合同或附加协议。签订合同时要仔细阅读预算、工期及违约责任等重点内容。装修进程中消费者应对重要材料货品的进场进行验视,查看产品质量合格报告及品牌证明文件。在定金支付和分期支付工程款项时,注意风险。定金数额由当事人约定,依法最高不能超过主合同金额的20%,工程款随进度分批给付,装修结束验收合格后,方可签字付尾款。

健身服务消费维权难

近年来,健身服务是投诉处理的难点问题之一,问题层出不穷。主要存在以下4个问题。办卡容易退卡难。消费者一旦交钱办了健身卡,无论是由于经营者原因,还是由于消费者自身原困需要退卡时,经营者往往推三阻四,无理拒绝。更有甚者,健身馆因经营不善关门失联,办卡消费者无处退款。

合同内容陷阱多。部分健身房利用格式合同侵犯消费者合法权益,双方权利义务不平等,有意加重消费者违约责任,并对与消费者有重大利害关系的内容未以显著方式提醒注意。

诱导推销私教课程。健身教练以各种“话术”推销私教课程,诱导消费者办理金额较大的私教课。存在私教课程缺乏统一标准,质量参差不齐,部分私教私自收取费用不能履约等侵权行为。泄露消费者信息。经营者泄露消费者个人信息,危害消费者个人信息安全。

省消保委提醒消费者,消费者优先选择规模较大、信誉较好的商家,尽量不要一时冲动办理大额长期健身卡。交款前认真阅读合同条款,发现格式合同不合理时,可结合自身需求与经营者协商签订详尽的书面补充协议,明确双方责任权利义务,退款计算方式、合同解除及违约责任承担等关系切身利益的事项。购买私教课程时,最好循序渐进,少量购买,及时消费。如发现个人信息被泄露,及时向有关执法部门举报。(记者 谢斌)

    本文原载于兵马俑在线(news.wmxa.cn),转载请保留本链接,敬谢!

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