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新区税务局开展优化营商环境纳税人大走访活动

2018-09-06 10:02  铜川日报  字号:T|T

(记者 刘冰剑)“办税服务厅窗口人员办税速度越来越快,服务态度越来越好。我们现在只需要跑一次,提供一套资料,在一个窗口就能办结完原来国地税所有的业务,真是越来越方便了。”新开办个体工商户纳税人段西琴高兴地对记者说。为了进一步优化营商环境,提升纳税人满意度,近期,新区税务局开展了以“问需求、送政策、解难题”为主题的优化营商环境纳税人大走访活动,让税务干部真正走进纳税人群体中,诚恳征集纳税人意见,竭诚为纳税人解决涉税难题。

“三问”,实现意见征集全覆盖。在走访过程中,一问勤政,重点询问税务干部日常工作中是否有怠于政事、贻误工作,是否有因私怠公、因私损公的行为,是否廉洁从税、廉政执法,是否有“吃拿卡要报”等行为。二问诉求,重点询问纳税人对新出台的各项税收优惠政策了解情况;询问各项税收政策的具体落实情况。三问意见,重点询问纳税人对税务机关的执法、服务、干部作风等方面的意见和建议,深入了解纳税人对税务机关的评价,摸清纳税人的生产经营情况和税收政策的执行落实情况。

“三送”,实现政策宣传全覆盖。送政策入户,该局认真梳理税收优惠政策、涉税业务流程、网上申报等方面常见的问题,结合纳税人所属行业为其提供量身定制的特色化政策宣传服务。送信息入户,认真汇总编制了《省内通办事项最多跑一次清单》《新办纳税人应知应会读本》《房产交易环节税收优惠政策》《小微企业税收优惠政策》《新征环境资源保护税相关政策》等政策读本,确保纳税人掌握最新税收政策。送承诺入户,走访人员带着“文明、便捷、高效”的服务承诺,争取纳税人对该局优化营商环境工作、提升服务质效的理解和支持。

“三解”,实现培训辅导全覆盖。解读政策,在走访期间,该局围绕纳税人在税收营商环境指标中的网上开通、申报、时长、负担率等项目进行专场讲解。解释疑惑,组织办税服务厅一线人员与纳税人“面对面、点对点”交流,探讨日常申报中的堵点、痛点、易错点,解决企业办税人员日常办税突出问题。解决困难,该局坚持边走访、边调研、边服务、边整改,对征询到的意见建议认真梳理归纳,深入分析制定解决措施,并及时向纳税人反馈处理结果。今年以来,该局对纳税人开办各类纳税人辅导培训18场次,参训纳税人8000余人次。

截至目前,新区税务局在此次走访活动中已走访企业2363户,共计发放8大类9000余份宣传彩页折页,2500余份税收营商环境调查问卷,收集纳税人意见建议6类12项共78条,即时回应纳税人意见建议78条,获得了纳税人的好评。

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