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始于群众需求 终于群众满意

2019-08-15 17:00  延安日报  字号:T|T

始于群众需求 终于群众满意

记国网陕西张思德(延安枣园)共产党员服务队

以前我家里是窑洞,暴雨冲塌后,服务队的队员给我新修了平房。家里的第一部电话也是他们给我装的,让我有啥困难就联系他们。还年年到我屋里检查用电线路,打扫屋子,送米、面、油等生活必需品,他们就是活生生的张思德。冯侯莲感激地说。

年过七旬的冯侯莲是宝塔区枣园街道温家沟村五保户,因严重的腿疾而拄着双拐,由于两个女儿出嫁,自己没有固定收入,仅仅靠政府的津贴和每年家里种的一些玉米过活。作为服务队的重点服务对象,这位老人已被队员们连续帮扶18年了。

她口中所说的服务队队员就是国网陕西张思德(延安枣园)共产党员服务队队员。

始于群众需求,终于群众满意。自1999年建队以来,张思德服务队满怀全心全意为人民服务的五心(即接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心)理念,用心解决每一个百姓的服务诉求。

当好百姓的电保姆

以前装个表至少要跑三趟营业厅,还要自己准备材料,比较麻烦。没想到现在只需要在网上上传身份证和房产证就可以办理用电了,特别方便。李来存说。

8月14日上午,记者在枣园供电所营业厅见到了57岁的温家沟村村民李来存。李来存告诉记者,他准备了一堆资料来营业厅办理新装用电,结果资料不全,还得来回跑几趟。在服务队队员的耐心讲解指导下,他在手机APP上传了身份证和房产证,进行了用电申请。下午服务队就去我们家进行电路勘测,明天就可以用电了,服务是没得说。李来存乐呵呵地说。

为了更好地服务群众,服务队大力推广互联网+电力营销服务模式,并建立了管理部门与供电所长、所长与村干部和专变客户、台区客户经理和辖区客户的三级微信群,客户可通过APP在线办理新装用电、电表更换、电费收缴、故障报修等业务,还可随时在线咨询停电计划、新电力业务推广、家庭节电常识、新能源接入等信息,由供电所员工内部对客户事项进行流转,真正实现内转外不转机制,让供电服务沟通零距离,用互联网+模式,努力为客户打造指尖上的便民服务。

不仅如此,2018年以来,张思德服务队千方百计为客户拓宽服务渠道,在各乡镇、村组增设24小时自助缴费点,为客户推广掌上电力APP、95598智能网站等新媒体业务,发放陕西买电宝等,还在各村组、商业区设立全民付自助缴费终端,开通邮政、农行等电费代收点,让客户足不出村便可交费。

现在我们家的电费都是娃娃们在手机上交费,再也不用来回往供电所跑了,服务队的服务是越来越好了。枣园裴庄枫林苑小区居民刘国才说。

做百姓心中的掌灯人

喂,是服务队吗?我家的线路出问题了,你们能不能来看看?今年5月的一天,在接到枣园韩家沟村村民康宏健的电话后,一大早,服务队的几名队员就收拾好工具,驱车行驶近半个小时来到了延安枣园韩家沟村。

在和康宏健老两口简单沟通之后,队员们就开始忙碌起来,将电表挪了位置,线路全部换成了新的,这让康宏健夫妻俩非常满意。这些娃娃的办事效率高,服务态度好。每次上门修电后还给我发放服务质量跟踪卡,24小时内回访,听取我们的意见建议。康宏健告诉记者,由于村里居民居住分散、远离电网、供电线路接入成本高,而且青壮年大部分外出务工,留守的都是老人和孩子,线路出现问题就只能给电力服务队打电话。

服务群众从点滴小事做起,张思德电力服务队的队员们在为群众抢修的过程中,发现偏远山区群众购买电器材料很困难,于是服务队设立了张思德电力便民材料专柜,队员们捐款购买电器材料,并且在巡视线路时,随身携带电器材料,及时为群众解决问题。

在服务群众的同时,张思德服务队还服务着一批重要的红色客户。

我们服务队管辖的区域有很多的红色客户,像中国延安干部学院、枣园旧址、杨家岭旧址等等。这些地方每年要举办的重大活动和接待的重要人员非常多,每年重大保电任务就要有20多次,稍有失误,影响的可不只是国家电网的形象。所以,必须确保万无一失!国家电网延安枣园供电所党支部副书记卜燕萍说。

坚定的话语付诸坚决的行动。服务队把每次保电都当做政治任务来完成,制订切实可行的工作及应急方案,实行24小时值班,拉网式检查不留半点隐患。

20年来,从抗洪抢险到抗旱救助、从重大保电到细小维护,他们时刻彰显着共产党员的先锋模范本色,圆满完成重大保电任务500多次,开展急难险重抢修近千次,坚持提供24小时不间断故障抢修和24小时内客户回访服务,累计受理电话咨询5万余次,直接服务客户9万余人次,连续多年保持服务零投诉,群众满意率100%,先后涌现出全国劳模1名、陕西省劳模2名。

有困难就找张思德

平时一有空,娃娃们就上门给我家里检查用电线路和电器,陪我聊聊天、帮我做做家务。多亏他们常来看我,我才不觉得孤单。提起张思德服务队,付海燕的眼睛湿润了。

付海燕是枣园街道办西川口村村民,儿子和老伴相继因病离开人世,儿媳妇改嫁,留下了小孙女和孙子。她只能依靠平时零散打工过活。

2018年,张思德服务队进行一对一帮扶时,将付海燕列为9户重点帮扶对象之一,不仅逢年过节送来米、面、油,义务为她家里检查用电线路、设备,而且队员们一有时间就上门陪伴她。队员们还为她孙女和孙子资助书本、学习用品,辅导功课。每次服务队队员来到她家,她总是拉着他们的手拉话,舍不得让他们离开。

每次有什么困难,我就找电力服务队,他们总是竭尽全力帮助我,我特别信任他们。付海燕说。

张思德服务队里有一册一对一帮扶档案,档案里记录着他们所帮扶对象的点点滴滴,帮扶时间从一年到十几年不等。不辞辛苦照顾张思德的老战友崔同胜直至逝世、养老送终孤寡老人任宏荣、捐助学子张丹圆大学梦虽然队员换了一茬又一茬,但服务群众的情怀始终不变。

20年来,队员们深入偏远村组检查客户出表线路;走进田间地头检修灌溉用电设施;走进枣园小学、杨家岭小学等开设电力课堂;去敬老院和福利院看望空巢老人、留守学生,累计捐资助学6万余元,开展无偿献血、义务植树造林等帮扶4500余次。2017年被中宣部、文明办等单位共同授予全国最佳志愿服务组织荣誉称号。

服务群众不是一句空话,我们服务队就是要像张思德那样,不讲条件,不计报酬,时刻把群众的冷暖挂在心上。国网陕西张思德(延安枣园)共产党员服务队队长王军说。(记者 延媛)

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