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12345热线上线3周年,受理有效诉求20余万件

2020-07-31 17:09  延安市融媒体中心  字号:T|T

12345热线上线3周年,受理有效诉求20余万件

一呼即应 为民解忧

7月28日,由12345智慧政务服务中心主办,市城管局、市市场监管局、市住建局、市信用办等单位承办的一呼即应、为民解忧12345热线上线3周年主题宣传活动在宝塔区凤凰广场举办,旨在通过宣传进一步提高12345智慧政务服务热线群众知晓率和满意度。

活动现场,设置了12345咨询服务点和各承办单位咨询服务点,工作人员指导市民利用微信扫一扫功能关注延安12345微信公众号,并认真介绍12345平台的受理范围、沟通渠道、办件流程、受理时限、回访制度等,还对市民现场反映的诉求详细记录并提交相关单位办理。活动中,主办方还向参加互动咨询的市民们发放了宣传资料和小礼品。

我家的下水管道有问题,我晚上8点钟给12345打的电话,第2天就过来解决问题了。市民王正华说。服务越来越好了,也越来越方便快捷了。市民路梅说道。活动现场,大家纷纷为12345热线快速帮助市民解决各类问题点赞。

12345热线自2017年7月上线运行以来,共接听接受市民来电(信息)351947个,受理有效诉求201056件,办结率99.60%,群众满意率89.55%,基本做到了受理一体化、处理快速化、服务优质化、流程规范化。同时,平台利用大数据创新政府管理模式,打造具有民意直通车政风监测仪服务效能的智慧延安城市大脑中枢,平台先后获得2018年人民网网民留言办理工作先进单位2019年度卓越百姓服务奖全国十佳热线奖等荣誉。

我们还将继续优化平台功能,加大宣传力度,提升服务效能,充分发挥群众与政府的连心桥作用,努力打造一条能用、好用、管用的政务热线平台,为群众提供更好的服务。市12345智慧政务服务中心主任贾军生说。(记者 任琦 张益伟)

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