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“小窗口”彰显“大服务”

2020-11-12 08:20  铜川日报  字号:T|T

本报记者 吴洋凯 通讯员 高文佩

在印台区养老保险经办中心的“小窗口”里,有这样一群兢兢业业、为民实干的社保人,他们始终心怀责任感和使命感,办理好每一项业务、解决好每一个难题,传递着为民服务的“接力棒”。

70后经办人辛胜利:行千里路 知群众情

从2005年走上基层养老保险经办岗位,到如今担任业务科长,辛胜利15年里从未离开过社保经办事业。10年军旅生涯经历为他积累了丰富的群众工作经验,企业经办人都喜欢亲切地叫他一声“老辛”,当经办人有不理解的政策、不会操作的业务时,他总会第一时间来帮忙。

“老辛”负责中心业务受理和信访接待工作,全区12000余名参保群众,每天都要处理各种“棘手”的事情,最让人“头疼”的就属信访业务。他有个习惯,在处理矛盾时,总是耐心与群众交心谈心,先从家庭琐事聊起,再倾听个人困难,了解群众诉求,最后共同解决问题。正因如此,近年来,印台区养老保险经办中心信访事件一直保持“零增长”。

一次,有位退休人员因特殊原因未能及时领到养老金。辛胜利积极与发放养老金的银行联系,先后四次前往银行协调交涉,最终帮助老人顺利领到养老金;一位到龄退休人员部分档案丢失,他连续两天加班加点,从2000多张电子图片中找到业务经办记录,为群众补齐了退休档打造最优营商环境助力铜川转型发展案。像这种事例还有很多,但他总是受理、办结。

15年的经办工作,让辛胜利培养了“干一行、爱一行、钻一行”的工作态度,真正把经办中心当成了自己的家,把办事群众当成了亲人。

80后经办人毋冰:用点滴情 暖群众心

每个工作日的8时15分,毋冰都会准时来到社保大厅服务窗口,换好白衬衫、蓝色西服、胸牌这三个窗口人员的“标配”,做好柜面消毒,戴好防疫口罩,做好服务准备“三提前”。

“您好,我想更换一下工资卡。”“我要去异地上班,请问养老怎么转移?”“您帮忙看看我的养老保险上了多少年了?”……毋冰从接好每一个电话、待好每一位群众做起,不管问题有多小,她始终热情接待、耐心解释。

疫情发生以来,一些年纪较大、对电脑操作不熟悉的企业劳资人员觉得网上办理不方便,有抵触情绪,非要来来业务大厅办理业务。毋冰主动承担起指导工作,制作推广宣传单,编辑微信公众号,重点介绍网上服务大厅便捷、高效的优点,通过建立企业QQ群、微信群,引导企业经办人入群培训,没办法集中培训,她就一对一远程视频讲解,每一步操作她都要讲几十次。

随着养老保险费“减、免、缓”工作的持续推进,经办人提出的问题也越来越多,面对大量重复性问题,毋冰耐心讲解,从系统设置到登录注册,从密钥使用到业务操作……讲不明白的,她就利用下班时间进行网络远程操控,直接帮助企业经办人解决疑难问题。

在窗口服务岗位,毋冰一干就是近10年,3000多个日日夜夜,在这个看似平凡的岗位上,她用忠诚和坚守诠释了社保人的责任担当。

90后经办人梁昆:借新媒体 谋群众事

“再拍一遍,表情不到位。”每条抖音小视频爆红网络的背后,都是90后经办人梁昆联合中心“业余演员们”反复拍摄、精益求精的成果。

作为一名90后,梁昆喜欢钻研新技术,她偶然看到有政务机构通过短视频宣传单位的业务和政策,便联想到养老保险政策也可以借用新媒体推广。于是,她试运营了全省养老经办系统第一家抖音官方号“印台养老保险”,刚开始只是抱着试试看的态度拍摄了几期幽默诙谐的业务普及视频,但没想到有不少群众留言:“视频有创意,好得很!我们既能了解政策,又可以学习业务知识!”

抖音号刚开通时,由于没有专业设备,拍摄的第一个抖音作品浏览量不到一百。梁昆并没有灰心丧气,积极与其他工作人员一起反复观看内容,学习借鉴其他政务抖音号,探索出“网络热点+政策宣传”的新模式。短短一个月后,便收获1万粉丝,他们在此模式上又深入探索,打造出“社保碎戏”系列短视频。

自抖音号开通以来,在一次与网友互动交流中,梁昆了解到很多中小企业没有为员工缴纳养老保险,甚至一些无良企业还和员工私下签订放弃缴纳养老保险,公司承诺提高工资的无效协议。得知此事后,她向中心领导汇报后,同业务科同事商议方案,拍摄了一期《稀里糊涂“辞职记”》短视频,这不仅让更多人了解社保政策法规,还帮助网友维护其合法权益。

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