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平利群众合理诉求“最多访一次”

2020-11-12 10:02  安康日报  字号:T|T

(通讯员 陈敬云 王小丽)今年以来,平利县按照业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意总要求,以群众合理诉求最多访一次为目标,为该县实现追赶超越平安顺利贡献了信访干部力量。

该县主要领导多次到信访局调研,从窗口建设、业务规范、服务提升等方面细化落实工作标准,新划拨办公用房300余平方米,建成集信访接待、法律咨询、诉调对接、矛盾调处、便民服务于一体的一站式接待场所。开通接访绿色通道,由投诉代理员全程跟踪代办,对老、弱、病、残、孕提供一对一个性化服务。开启信访工作联席会议、领导包案等工作模式,严格落实首接首办责任,及时转送交办,跟踪督办问效。安排专人全天候开展网上巡察和点对点业务指导,对群众来信来访事项,依托信访信息系统,快登快交、快督快办;对群众初次来访反映的问题,按照易事快办、急事急办、特事特办的原则,全程跟踪办理,限期回复办结。定期开展信访事项办理回访和抽查测评,督促责任单位将处理意见落实解决到位,切实防止办理答复网上空转现象,从源头防范越级访、重复访现象发生。

积极组织干部参加全省信访业务大讲堂、全市信访业务大比武和周五集中学习,全面掌握业务知识、政策法规和工作技能;在大厅设置群众意见箱,及时了解民情、听取民意。开展每月之星 评选,接待大厅工作人员挂牌上岗,亮身份、亮服务、亮承诺,提高服务效率,提升服务质量。

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