市行政审批服务局开展政务服务礼仪培训

此次培训邀请了市委党校孙明霞教授为工作人员辅导授课。孙明霞结合培训前对大厅走访发现的问题及政务服务日常工作实际，围绕窗口服务意识、职业形象、举止规范和语言礼仪四大核心内容展开专题辅导，从政务服务礼仪的笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送等内容为切入点，全方位讲解了从办事群众进入大厅到离开大厅的服务全过程。

同时，针对服务过程中需要注意的言行细节，根据各种情况对服务用语的语调、语气、语速等细节技巧做了情景演示，并逐一指导点评，帮助工作人员在日常工作中运用“利他思维”把握服务细节要点、打通服务提升“堵点”，发现小问题、改进小细节，以更暖心的话语、更贴心的服务、更好地与企业群众进行沟通交流，让企业群众在市政务大厅的良好服务中有更高的满意度、更充实的获得感。

培训结束后，孙明霞对窗口和值班人员的培训实践情况进行了“回头看”，一对一、点对点从仪容仪表、服务用语、岗位着装、指引就坐等方面现场进行了规范和纠正，对大厅的服务规范标准给予指导性意见。