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聚焦“三个年” | 旬阳市行政审批服务局:12345热线处办再精准 民生服务再升温

2024-01-23 12:00  安康日报  字号:T|T

(通讯员 伍娜)12345政务服务热线是汇集民意、聚集民心的重要渠道,也是检验作风效能、体现营商环境的重要窗口。旬阳市行政审批服务局坚持始于群众需求、终于群众满意的目标,不断完善民呼我应、接诉即办机制,确保渠道畅通、派单精准、信息共享、办理快捷、台账清晰,让12345热线真正体现旬阳民生温度。

靠前核实对接,力求派单准。为提高派单精准度,对于诉求模糊、无法确定主责单位的工单,工作人员第一时间联系诉求人核实;确需现场核实的,到场核实并走访问询明确承办单位;同时,采取强化业务人员培训、研究职能文件,厘清工单主责单位等方式确保工单精准高效运转。

部门联动发力,力求信息畅。为提高服务质效,12345热线加强与公安、信访、综治、检察院等多部门的联系,通过建立联动机制,实现信息互通共享,确保群众诉求能够得到合法、合理、合规处置。

提前预警告知,力求办理快。实行三级预警进行动态管理,安排专人每日点对点预警提醒督办;建立定期通报机制,通过月通报、季通报和下发工单处办预警函等形式通报热线运行情况;采取随机回访形式加大诉求办理跟踪力度,确保工单处置迅速响应,群众诉求满意办结。

多点多位宣传,力求渠道通。为进一步畅通民意热线,通过微信公众号、现场发放宣传手册、部门联合宣传等多种形式,持续加大12345热线宣传力度;同时,在政务大厅显著位置摆放宣传展板、宣传标语、张贴热线电话,进一步提升群众知晓率、参与率、支持率,引导群众科学理性使用热线。

分类梳理工单,力求台账清。按照一单六项的标准建立工单专属台账,精准追踪到工单编号、诉求内容、服务对象、承办单位、办理时效、办理结果等信息;对营商环境旅游事项干部作风法律咨询等专单进行细化,分门别类建立台账,确保查询、对接精准;同步梳理疑难件、不满意件,通过定期研判,联合相关职能部门协商,最大限度赢得群众满意和信任。

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