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滴滴收费还遗失物 滴滴公司这个新规你支持吗?(2)

2019-06-11 21:26  观察者网  字号:T|T

在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面,如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

乘客因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用;司机归还物品时,乘客应给予合理费用;如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。

而司机发现乘客遗失物品后,应第一时间联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机应第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。

该征求意见稿将公示7天,期间乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。公示结束后的两周内,滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。

对于征求意见稿中,失主应给予归还物品的司机合理费用的描述,舆论上各有不同的观点。有人认为应当发扬“拾金不昧”的精神,不应向失主索取回报;但也有观点认为,收取少量感谢费合情合理合法。

北京市中闻律师事务所合伙人闫创指出,依据《物权法》112条的规定,失主向拾得物品的人支付必要的感谢费有明确的法律依据,也存在合理性和正当性。《物权法》这样规定,也正是基于拾得人或者管理人因保管或者寻找会产生一定的费用支出。滴滴作为平台可以先行垫付或者提供奖励鼓励拾金不昧等好人好事行为,弘扬社会正能量。

北京市京师律师事务所律师解建泳表示,滴滴出行在国内第一个建立“物品遗失”方面的规范,对于网约车的行业服务标准的建立与规范化有一定的促进作用,值得推荐和其他同业学习,形成行业性规范。

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