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迎十四运 创文明城 | 未央区多措并举打通基层政务服务“最后一公里” 助力全国文明城市创建工作

2020-09-14 15:42  来源:未央区人民政府网站  字号:T|T  兵马俑在线

为进一步完善基层政务服务体系建设,助力全国文明城市创建工作,切实提高群众认可度和幸福感,在区行政审批服务局指导下,未央区各街道便民服务中心推行帮办代办、开展志愿者服务、增设便民服务设施、零距离换位体验,将便民服务大厅打造成为群众办理公民个人事项“最后一公里”的综合服务平台,为创建全国文明城市工作添砖加瓦。

建立帮办代办制,提供“保姆式”服务

未央区各街道便民大厅不断完善服务体系,建立帮办代办服务流程,组建帮办代办队伍,推行帮办代办服务,积极创新服务方法,对纳入帮办代办服务范围事项,无偿开展咨询、材料准备、业务办理等服务,为群众提供一对一、精准化的“保姆式”服务,变“群众跑”为“我来跑”。并陆续推出上门“帮办代办”服务,让残障人士、高龄老人等需要“帮办代办”的服务群体“最多跑一次”甚至“一次不用跑”,为他们送去近在咫尺的关爱和帮助。

其中,未央宫街道便民服务中心对街道层级职责范围内的公民个人事项进行全面梳理,将70岁以上高龄保健补贴等事项纳入帮办代办服务范围,为群众提供全方位帮办代办服务。7月至今,未央宫街道便民服务大厅累计接待群众咨询量550余次,便民服务工作量400余件,完成帮办代办工作量100余件。未央宫只是帮办代办服务的一个缩影,全国文明城市创建以来,全区帮办代办服务质量和成效明显提升,为全区经济发展提供了强有力的政务服务保障。

弘扬志愿者精神,传递正能量

志愿服务是展现一座城市文明风尚的新标志,各街道便民服务中心以培育和践行社会主义核心价值观为根本,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,设置“学雷锋志愿服务岗”,大厅工作人员自觉充当创建文明城市排头兵,大厅文明引导员和文明志愿者,为办事群众提供全天候志愿导引、业务咨询、帮办代办等服务,传递志愿服务正能量,为全国文明城市创建贡献力量。

增设便民设施,完善服务功能

科学设置便民服务区、等待区、温馨服务岗,服务岗里整齐摆放着为办事群众提供便利的饮用水、座椅、雨伞、老花镜、应急医药箱等物品。完善了母婴室、无障碍卫生间、废旧电池回收箱、意见箱、评议箱以及公交卡随身充、电卡自助缴费等便民服务设施,为群众打造了设施齐全、服务到位、环境优美的办事环境。

零距离换位体验,真心为民解难题

全区各街道便民服务大厅积极开展街道分管领导进驻便民服务大厅接待办事群众活动,面对面详解群众疑问,征询群众意见、建议,有效破解政务服务改革难题。不定期开展“换位体验”,以普通群众身份体验办事流程、服务质量和办事效率,摸清存在问题,倒逼服务大厅不断提升服务质量和水平。

目前全区9个街道、129个社区已完成标准化服务站点建设,区、街道、社区已建立三级政务服务网络化体系,实现了辖区264平方公里、84万常住人口政务服务全覆盖,进一步打造了“15分钟政务服务圈”。

习近平总书记说“金杯银杯不如百姓口碑,老百姓说好才是真的好”。“15分钟政务服务圈”建设、“帮办代办”服务、志愿者服务、便民设施设置等基层便民服务新举措的推出,极大提升了各街道便民服务中心工作作风和形象,获得办事群众的连连称赞。

治国有常,而利民为本。下一步,未央区将继续加强“15分钟政务服务圈”建设,不断壮大各街道“帮办代办”队伍,进一步优化服务制度和办事流程,持续加大创文工作宣传力度,提高便民惠民服务水平,为未央区广大企业和群众创造优美的营商环境和完善的政务服务体系夯实基础,让城市多一份文明,让百姓多一份满意!

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