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“党建+”引领、“标准化”提升,打造“心诚”政务服务品牌

2021-04-23 03:03  来源:新城区191  字号:T|T  兵马俑在线

为迎接建党100周年,打造“心诚”政务服务品牌,今年以来,新城区行政审批服务局以“党建+”为引领、以“标准化”为抓手,持续提升区政务服务大厅服务水平。

突出“党建+”,营造党史学习教育浓厚氛围。3月初以来,在全市政务服务系统率先组织开展为期100次的“做红色主播,讲党史故事,优心诚服务”主题活动。利用每日班前准备的5分钟时间,由大厅工作人员分享讲述一个红色党史小故事,并结合个人工作实际,讲故事、诉感受、表决心。每日分享的党史故事,通过“新城政务服务”微信公众号同步进行刊发。通过人人参与宣讲活动,鼓励大家争当红色故事的传播者,激励全局干部职工重温伟大历史、弘扬革命精神、传承红色基因,推动党史学习教育在大厅服务阵地落地生根。

打造“标准化”,全方位提升大厅管理服务水平。紧密围绕“标准政务”提升年工作目标,依托“一标五化”的工作思路,从服务着眼、从细节入手,打造“心诚”政务服务品牌。

一是管理“标准化”严格落实大厅 “最高标准、最严要求”的日常监管目标,修订完善大厅全体工作人员《劳动纪律及考勤管理办法》等系列规章制度,对大厅全体工作人员的作风纪律、服务规范、业务办理等进行全方位考核评分,做到日巡查、周通报、月考核、年评比,通过奖惩分明的倒逼机制进一步落实大厅精细化管理各项要求,全面提升大厅科学化、规范化、标准化建设水平,提高办事对象的满意度和获得感。

二是操作“标准化”针对测温消毒区、综合咨询窗口、“老弱病残孕”绿色通道窗口、EMS证照免费邮寄窗口、自动体外除颤器AED和便民急救箱管理等特殊区域,制定相应的服务规范、操作规程或常见问题答复标准,确保人员轮岗期间服务标准不变,各项“精细化”服务要求落实到位。

三是业务“标准化”。紧密围绕“跨地区通办”“一件事一次办”等市、区重点工作,对标省市区“放管服”改革举措和要求,在大厅现有“综合窗口”的基础上,各审批科室、政务服务中心、踏勘中心通力配合,按照“系统集成、协同高效”的原则,做好综合窗口工作人员管理、业务制度规范、办事环节优化等方面工作,不断拓展大厅“综合窗口”覆盖比例和办理深度,健全完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式。

四是培训“标准化”。坚持落实每周开展一次业务知识培训“微课堂”培训,同时交叉开展窗口间“跟窗式”轮训、业务骨干外出交流、作风纪律专题培训等多种形式培训,开展涵盖政治理论、办理事项、重点工作、系统操作、服务礼仪等多方面的内容,通过建立“集中学习培训——书面试题检测——视频回放提升——窗口业务实操”的闭环式业务提升法,全面提升窗口工作人员的思想觉悟、业务能力和综合素养。

五是服务“标准化”。聚焦大厅日常服务的关键节点和核心环节,以大厅满意度评价表、电话回访、政务热线工单、“好差评”评价等多种评价机制为切入点,找准、找实服务过程中的难点、堵点,有针对性的做好流程再造和制度建设,持续优化“七办服务”举措,不断提升服务标准化程度和服务满意率。

政务服务没有终点,群众满意永在路上。下一步,区行政审批局将持续对标打造“四最”营商环境要求,紧密围绕“标准政务”提升年要求和市、区“十项重点工作”任务,立足大厅服务主阵地,以热情、周到、高效的服务擦亮“心诚”政务服务品牌,不断推动大厅在服务平台、服务质量、服务效率、服务评价等全方位实现同行业领先,全市一流,为创建“最佳营商环境中心城区”贡献力量,以扎实的工作实绩庆祝建党100周年。

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