2021年第13周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第13周，新城区政务服务中心窗口接待量1322件，为新设立企业免费刻章92套，通过EMS免费邮寄证照5件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务11人次，共计305分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量15058件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评1244人次，满意率为100%；通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评7656人次，满意率为100%。

【学习动态】

为充分发挥先进典型的示范引领作用，树立比学赶超的鲜明导向，进一步优化提升新城区政务服务水平，3月31日，区政务服务中心组织召开新城区政务服务大厅“星级窗口”和新城区“政务服务标兵”事迹分享会，区政务服务中心和大厅全体工作人员共60余人参会。

分享会上，区政务服务中心副主任李静宣读了《西安市新城区行政审批服务局关于表彰2020年度新城区政务服务大厅“星级窗口”和全区“政务服务标兵”的决定》。随后，“星级窗口”代表区卫生健康局买志强和“政务服务标兵”代表区市场监管局刘国凡、区人社局张华依次进行了发言。代表们结合各自工作实际，讲事迹、谈感受、诉情怀、表决心，对今后的政务服务工作具有很强的现实借鉴意义。

在交流发言环节，参会人员纷纷表示，各位代表的发言语言质朴、事迹突出，充分体现了窗口一线工作人员“平凡的岗位、不平凡的事迹”，生动诠释了新城区政务服务战线践行“干在实处、走在前列、当好示范”的工作要求，树立了务实为民、砥砺奋进、开拓创新的典型示范效应，为做好做优政务服务树立了标杆、指明了方向。

会议要求：一是对标先进，比学赶超。要巩固拓展优秀成果、发扬模范标兵精神，与时俱进、守正出新，树立比学赶超的鲜明导向，充分发挥先进的示范引领作用，不断推动大厅在服务平台、服务质量、服务效率、服务评价等各方面实现同行业领先，全市一流。二是强化担当，履职尽责。要聚焦“四最”营商环境，牢固树立为民服务工作理念，规范接待、登记、文明用语等行为，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、“AB岗”、责任追究等制度，扎实开展领导干部每日巡查、5分钟碰头会、每周通报等工作，不断提升办事企业和群众的满意度和获得感。三是规范业务，提升服务。要加强业务知识学习，持续深化“七办”服务，不断强化服务意识、提升服务能力、做优服务标准，为办事企业和群众提供贴心、暖心的政务服务，打造“心诚”政务服务品牌，实现“民有所呼、我有所行”。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。

2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为11个建设项目提供代办服务，委托代办事项24个，已办结9个项目，22个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。