2021年第14周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第14周，新城区政务服务中心窗口接待量1190件，为新设立企业免费刻章60套，通过EMS免费邮寄证照8件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务5人次，共计110分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量16248件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评1079人次，满意率为100%；通过电话随机回访20人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评9790人次，满意率为99.97%。

【大厅动态】

4月6日上午，区政务服务中心组织召开节后“收心会”，区政务服务大厅全体工作人员参加。

早上8：30，大厅窗口及后台全体工作人员按时到岗，按规定着装并佩戴工牌，区政务服务中心逐个楼层核对人员到岗情况。8：40，中心逐楼层召开“收心会”，要求大厅全体工作人员收心归位，以饱满的热情投入到工作中去。8：50，大厅全员就位，进入工作状态。

【学习动态】

4月7日，区政务服务中心组织开展每周业务知识培训“微课堂”，经济事务审批科、综合管理科、区政务大厅综合窗口全体工作人员参加。

本期培训围绕“屋顶（不含农业大棚）分布式光伏发电项目备案”开展，由区发改委首席代表郑黎明主讲。微课堂”上，郑老师从办事指南、申请材料、受理条件及其关键环节等方面进行了详细讲授，并现场展示了标准申报资料样本，使学员能够更直观地了解该业务办理的具体环节和要求。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。 2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为11个建设项目提供代办服务，委托代办事项24个，已办结9个项目，22个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。