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自强路街道“三到位”推进“全科受理”让群众办事更便利

2022-11-24 18:48  来源:新城区人民政府网站  字号:T|T  兵马俑在线

为高效推进“全科受理”,自强路街道不断深化“你好小爱”服务品牌,通过业务培训、强化管理和提升服务等形式,为居民群众提供更加便捷、优质、高效的政务服务。

一是业务培训到位。自强路街道连续一个月,围绕下沉公民个人事项开展业务知识培训“微课堂”、岗位练兵、实战模拟,就各项业务办事指南、所需资料、受理条件等内容进项详细讲解和演练。通过培训,使工作人员快速了解并掌握入驻综合窗口事项的系统操作方法及办理流程,并由原来的“一专多能”人员转变为“全科受理”人员。

二是管理措施到位。根据街道实际情况制定了《自强路街道政务服务窗口工作人员管理办法》,对政务服务工作实现三化管理措施,即队伍建设制度化、人员考核规范化、提供服务人性化。同时实行一周一汇报、一月一小评,一季一研判的方式,不断促进政务服务水平的提高。

三是优质服务到位。自强路街道将政务服务工作与党史学习教育结合,紧扣“我为群众办实事”实践活动,围绕群众办事急难盼愁问题,积极推行“你好小爱”帮办代办模式,将帮办代办与上门服务相结合,用“小爱跑腿”代替群众跑路。同时开通政务服务热线,为居民群众提供优质高效服务,实现特事特办、急事急办、难事易办。

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