灞桥区加强12342信息处置力度

一是精准对焦。加强座席员业务培训，详细记录投诉人所描述的地里位置和投诉内容，准确、及时的将反映的问题迅速派发到责任中队，确保案件及时处置。

二是重复留底。案件及时录入数字化平台并纸质留存，针对重复出现的问题进行核查及时回复投诉人。

三是跟踪回访。建立规范回访机制，充分利用移动监控车辆，对于重复投诉数量较高的案件，使用监控车辆进行核查，并及时处置，确保重复投诉案件及时整改。

四是严格督查。建立核查、监督机制，杜绝在处理投诉中发生推诿、扯皮、瞒报谎报案件，把市民投诉的各类问题在最短时间内解决。

五是每周通报。每周在全区城市管理系统对各科室、各直属中队、各街办中队的投诉案件种类、数量、办理情况进行通报、评比。本周共受理各类城市管理问题57件，应结案57件，实际结案55件，结案率96.49%。