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一个号码,架起为民服务“连心桥”

2019-10-10 10:32  新城区人民政府  字号:T|T

陕西传媒网讯(通讯员 赵晔华)“我怀孕三个多月了,想领母子健康手册,咋办呢?”近日,新城区96100政务热线接到一个咨询电话,来自辽宁的贺女士在西安居住,“过一阵我又要离开西安,能不能尽快给我办啊?”了解到贺女士比较着急,接到电话的话务班长立即向太华路街道办分派了工单。

接到工单的太华路街道卫计办主任第一时间就跟贺女士取得联系,了解了实际情况后,就告诉她,只要在辖区居住,拿着居住证明,就能办理母子健康手册。

“打热线后的第二天上午,我就接到街办电话,工作人员给我讲明白了需要的证明,去社区开了证明后,这个事情就办下来了”,贺女士说,“没想到这个号码这么管用,更没想到这么快。”

贺女士口中“管用”的号码正是96100新城政务热线。2016年9月6日,新城区在全省范围内率先开通96100新城政务热线,通过电话、短信、微信、在线客服、邮箱等途径,为企业群众提供帮助。西安市12345市民热线开通后,将96100政务热线作为承接平台,实现了市区热线工作的对接无间隙,确保了群众诉求办理不延误。三年来,办理企业群众各类诉求71000多件。

急民所急,解民所难,是新城区开通政务热线的初衷,不管是大事、小事,简单的事、困难的事,关系到老百姓实际利益的事就是最要紧的事。7月27日,铁一村东边排自来水管道破裂,大量自来水外流,铁一村、铁二村2000余户居民无水可用。得知险情发生后,街办和社区迅速联系拆迁办、华弘物业、市自来水公司、西铁建筑段全力查找原因,由于明宫社区的管道为50年代铺设,70年间经过三次大的更改铺设,地下管道与初建图纸已严重不符。最终,明宫社区与西铁建筑段、自来水公司先后修改了7次抢修方案。且在停水期间,自强路街道协调大小水车,为居民提供生活用水,保障辖区居民正常生活。经过四家单位共同协作,四天三夜共同奋战,7月30日晚上8:30分,漏水点供水终于被切断,辖区居民生活用水问题全部解决。

像这样的案例还有很多,自从热线开通后,楼下的建筑垃圾不见了,遗失七年的档案找回来了,小区旁倾倒的大树挪走了,居民楼下的麻将馆变“乖”了,拖欠数月的工资拿到手了……正是靠这一桩桩、一件件为民服务的平凡小事,“96100”政务服务热线成为百姓问政、监督政府、检验作风的窗口。

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,新城区拓展96100新城政务热线功能,开设“听民声、察民情、解民忧、暖民心——新城主题教育进行时”专栏,面向社会广泛征集线索,筛选典型案例、推进问题整改并反馈整改结果。同时,新城区对《新城区政务热线运行管理办法》等7项制度进行完善,通过工单办理的及时响应率、按时办结率、综合满意率等六个方面的指标,对承办单位进行量化考核,全面评价办理质量和效率,并对考核结果实施“红黄牌预警”制度,确保“事事有回音、件件有落实、环环可监督”,“效能指数”不断优化,“96100”的服务“连心桥”、作风“磨刀石”、发展“助推器”的作用得到进一步凸显。近一个月来,依托“96100”新城政务热线受理噪音污染、城市治理等问题3929件,办结率100%。

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