灞桥区市场监管局参加区12345热线办理工作研判会

11月11日上午，灞桥区召开12345热线办理工作研判会，区政府各工作部门和各街办分管领导及具体业务人员参加会议，区委常委、常务副区长曹忠奎到会并讲话。区市场监管局副局长刘博带12315中心工作人员参加了会议。

会议指出，灞桥区在全市12345热线办理工作通报中排名靠后，存在的主要问题：一是办理质量差，不按规范操作，答复意见语句不通，错别字多、套话应付群众等现象比较突出；二是退单率高，工单在部门间空转，不担当、不作为现象比较突出；三是满意率低，与群众沟通不够，解释政策规定的工作不到位。明确12345热线办理情况纳入年度工作目标考核，区政府制定了百分制考核办法，从11月开始一月一通报，对排名后三的单位区政府领导将约谈该单位负责人，各单位要严格按市热线办［2018］81号通知要求办理12345热线工单，提高标准，强化措施，迅速扭转被动局面，把灞桥区在全市的排名由倒数提升到中上游位次。

会后，灞桥区市场监管局刘博副局长对全局系统传达贯彻这次会议精神提出明确要求：各科所、队要高度重视12345工单办理工作，单位负责人要亲自过问，确保按规定时限办结，对复杂问题可先回复受理及办理进展情况，后续再反馈办理结果，避免“等结果”造成“延期工单多”或“逾期办理”。