区行政审批局政务服务中心采取措施创建全国文明城市

为助力西安市创建全国文明城市，发挥政务服务大厅文明示范窗口作用，鄠邑区政务服务中心采取多种措施，用实际行动擦亮鄠邑市民之家服务品牌，助力西安市创建全国文明城市。

一、抓管理培训，不断提升窗口人员服务能力。一是狠抓内部管理，强化纪律意识，开展大厅纪律常态化巡查，坚持通报制度；二是组织开展窗口人员培训，侧重于仪容仪表、文明用语和黄金4分钟急救知识的掌握和运用；三是加大对“好差评”系统结果的应用，评选出季度服务明星和星级窗口，真正实现服务好不好群众说了算，不断提高为民服务水平。

二、完善便民服务设施，政务服务大厅化身市民之家优服务。一是设置学雷锋志愿服务岗，提供引导咨询、急救药品、爱心雨伞、老花镜、免费饮水、充电器、免费打印复印等服务；二是设置无障碍通道、母婴室、无障碍卫生间，配备婴儿推车、残疾人轮椅、充电桩等等便民设施，公布求助电话，严格按照标准配备消防设施和器材，消防通道畅通；完善便民服务设施，三是全面营造创文氛围，除固定宣传创文公益广告外，启动大厅所有室内外LED条屏、大屏、导航电视进行创文公益广告宣传，从诚信建设、文明健康有你有我、迎十四运、禁止吸烟、节约用水、节约粮食等方面营造创文氛围。

三、面向基层延伸服务，开展“一对一”贴心帮办代办服务。一是在大厅开辟重点项目绿色通道和“一件事”窗口，全天候全程为项目开展帮带办服务，提高企业和群众办事效率；二是工作人员下沉基层，到镇街便民服务站坐班开展“一对一”贴心帮办代办服务，方便群众办事；三是到重点项目单位上门主动送政策送服务，了解项目进展及需要服务的帮办代办事项，为群众在企业设立过程中的所有程序提供“保姆式”帮办服务，解决办事难问题。