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围绕中心 服务大局助力党群服务再上新台阶——凤凰路街道创新“五举措”推动便民服务中心达标提质

2021-04-15 05:32  来源:阎良区185  字号:T|T  兵马俑在线

为有效推动便民服务中心达标提质,凤凰路街道坚持“6S”服务理念,创新实施“五举措”,实现便民服务中心“一窗受理”“一站式”服务,巩固提升“15分钟政务服务圈”建设成果。

举措一:深入调研,整合业务。在前期充分调研的基础上,组织相关部门多次召开专题会议,研讨中心进驻服务事项,制定进驻方案,整合各类服务资源,梳理服务清单62项,将退役军人、武装兵役、低保养老、救助救济、综合保障服务等职能科室服务业务全部进驻大厅,实现应进尽进,一窗受理、集成服务,确保街道服务事项全覆盖。

举措二:强化衔接,加强协作。对上主动与民政、卫健等部门对接沟通,对下积极指导社区开展便民服务站点创建。组织社区参观学习,交流借鉴,确保街道、社区两级便民服务中心标准化、规范化运行。街道延凤社区和凤凰东路社区被市委组织部评为“五化标杆社区”,凤凰东路社区无柜台化共享式便民服务中心被省市媒体报道。

举措三:优化人员,健全机构。选派业务熟练、服务意识强的干部进驻窗口,共配备工作人员8人,其中审批人员3名、综合窗口受理人员4名、帮代办服务人员1名。按照“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的模式 “一窗受理”,全力达到“只进一扇门、办完所有事”的目标。

举措四:建强队伍,提升满意度。配足街道、社区(村)两级帮代办人员,为群众提供引导、指导和帮办服务,特别对行动不便的群众或老人提供上门代办服务。街道、社区(村)每月累计向群众提供帮代办服务百余次,群众满意度和好评率达到100%。

举措五:完善功能,配备设施。便民大厅和智慧客厅持续发力,以“党建+”为核心,以“互联网+大数据”为支撑,以资源整合、服务融合、工作结合为着力点,搭建集党群工作、教育培训、为民服务、综合文化、沟通联络于一体的五大平台,让党员群众在家门口享受全方位服务。

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