小寨路街道“两建、一通”全力确保地区群众温暖过冬

寒冬已至，小寨路街道多措并举，以“两建、一通”，扎实做好冬季供暖工作，全力确保辖区群众温暖过冬。

一是建立大排查沟通机制，全体领导专项督导。建立“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室总落实”的工作机制，对辖区192个小区院落集中开展“大排查、大走访”活动。街道党政主要负责人利用周末、元旦节假日等时段牵头入户，对群众家中取暖设施进行检查。各分管领导带队科室，针对居民反映的供暖不及时，设施老化、暖气不热等问题，积极与小区物业及群众见面，制定措施予以整改。同时，与朱雀、明德等两家热力公司建立定期沟通机制，每周通过电话沟通、面谈交流等方式，协商解决存在问题。目前，共发现问题40处，已解决问题33处，正在解决7处。

二是建立供暖问题数据库，实现动态跟踪服务。充分利用12345市长热线、华商报专栏等网媒平台查遗补漏，反复查找辖区供暖问题，通过每日随查随改，每周梳理汇总，逐一整治，逐一销号。同时，定期通报社区、村供暖排查情况，对群众反应强烈的小区，对其物业负责人进行走访，并针对问题施行“专人跟踪、动态服务”，确保温暖不漏一户。

三是畅通群众诉求渠道，严格落实事不过夜。严格每日值班纪律，电话24小时畅通，保障第一时间掌握群众供暖诉求。对能解决的问题，第一时间联系社区、物业帮扶解决，对未能及时解决的，要安抚群众情绪，并上报有关职能部门。同时，要求各社区、村进一步完善投诉渠道，公布咨询服务电话、微信公众号等，积极回应群众诉求，坚决杜绝不作为现象。

截止目前，共接群众投诉65个，已解决投诉62个，正在解决3个。全体领导共入户120余次，辖区供暖形势整体良好。