您当前的位置:网站首页 > 区县播报 > 正文阅读 >

大雁塔街道打造基层便民服务“新样板”

2021-01-18 16:58  来源:雁塔区人民政府网站  字号:T|T  兵马俑在线

为进一步提升辖区基层便民服务大厅服务水平,大雁塔街道党群服务中心坚持以“夯实基础、提升服务、保障民生”为主线,全面深化“放管服”改革,从中心建设标准化,服务流程专业化,工作机制规范化三方面出发,开展社区便民服务示范化建设工作,着力为群众打造家门口的“便民服务中心”。

大雁塔街道雁塔路社区探索适合自身社区的便民大厅管理服务模式,以服务窗口为平台,打造一站式服务,社区现有六十平米的服务大厅,设置综合服务窗口,将居民社保、社会救助、劳动保障、人口计生、老龄服务、残疾人服务等综合办理,集约高效,使群众能够方便快捷办理相关事项。

规范业务办理,完善社区服务信息。制作业务办理信息卡,规范一站式服务大厅业务办理,将规范化服务纳入工作人员年终考核积分中,根据在服务群众过程中接待态度、投诉次数、一次性办结率、电话接待是否达标等多方面对工作人员进行考核,督促提升社区工作人员的服务水平和业务能力;将和业务口办理所需资料制作成卡,制作填报样表及填写说明,确保居民在办理业务时一目了然。

社区公众号,将服务送到眼前。依托智慧社区平台,建立社区公众号,将社区基本情况、居民信息、业务办理流程、志愿者积分等信息进行录入,实时更新;确保工作人员之间信息共享,方便居民进行相关业务浏览和了解,将相关办理流程、社区活动通知以及医保缴费通知、社区动态等信息上传至公众号,让居民及时了解政府政策和社区情况。

实行AB岗+全员轮训制,确保业务办理无缝连接。针对一站式服务大厅工作,雁塔路社区实行AB岗组合。即每项业务除主要负责人外,由另外一名工作人员与其两两配合,熟悉掌握业务办理相关流程及资料,确保业务办理无缝衔接。与此同时,社区还实行全员轮训制度,即每周例会时:由一名业务负责人员对全体工作人员进行一项具体业务办理的培训,让全体工作人员都能够熟悉社区业务办理,在巡查院落、接待居民时能够解答居民的相关问题,服务好辖区居民。

下一步,大雁塔街道将进一步加强便民服务事项梳理,加快事项向基层便民服务大厅下沉,积极推进基层示范便民服务体系建设,打造更多的基层示范服务大厅,打通便民服务体系基层延伸的“最后一公里”。(通讯员 付阳)

    全站热点
    骊山街道对疫情防控工作再安排、再部署

    2021-01-18 11:06阅读

    临潼城建集团鼎新检测中心开展2020年度责任目标考评工作

    2021-01-15 18:26阅读

    碑林区开展“牢记嘱托 感恩奋进 爱心回访”新春系列慰问活动

    2021-01-14 18:51阅读

    秦陵街道统筹兼顾 精准有力 常态化抓好疫情防控和经济社会发展各项工作

    2021-01-12 18:21阅读

    吕东国副区长带领相关单位到国家大学科技园科创孵化基地项目调研

    2021-01-11 08:56阅读

    招“新人”留“能人” 社区岗位受青睐

    2021-01-07 18:50阅读

    长安区商场超市积极响应“限塑令”

    2021-01-06 10:38阅读